在定襄縣北城社區(qū)辦事大廳內(nèi)，工作人員和志愿者在協(xié)助居民辦事。
“我想出售一臺閑置筆記本電腦。”
“我想給孩子請個家教。”
“哪位鄰居能幫我修一下家里的水管……”
7月17日，定襄縣晉昌鎮(zhèn)北城社區(qū)愛心驛站里，幾名前來辦事的居民圍在“心愿樹”旁，觀看上面掛著的留言便簽。
“我們社區(qū)的居民較多，為了使大家的需求盡快得到解決，我們設(shè)置了‘心愿樹’，打造‘問題您來提，困難我?guī)娃k，資源大家享’的愛心服務(wù)平臺，為居民搭建解決困難、表達訴求、鄰里互助、交換閑置物品、調(diào)解各類矛盾的‘連心橋’?！北背巧鐓^(qū)黨支部書記高宇告訴記者。
以居民需求為主導，發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用，北城社區(qū)通過開展精細化管理，在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮微網(wǎng)格、小先鋒、單元戶等“小單位”的“微治理”力量，創(chuàng)建愛心社區(qū)的同時，推動社區(qū)治理專業(yè)化、精細化、創(chuàng)新化，讓居民安居樂業(yè)的同時，共享高質(zhì)量發(fā)展新成果。
找準切入點，“小先鋒”撬動“大文明”
進入暑假，北城社區(qū)的惠眾園小區(qū)內(nèi)，常常能看到小學生們集中在一起，撿拾地面垃圾，清理角落衛(wèi)生。他們是文明社區(qū)建設(shè)的“小先鋒”，以實際行動為廣大成年居民做表率。
惠眾園小區(qū)的不少居民搬來之前都生活在自家的“獨院”里，由于缺乏主動參與公共區(qū)域衛(wèi)生治理的意識，小區(qū)的衛(wèi)生狀況一度較差。社區(qū)工作人員想了不少辦法，但都不很見效，尤其是周末和寒暑假期間，公共區(qū)域活動的人比較多，環(huán)境衛(wèi)生就更差了。
“我們用了‘小手拉大手’的方法。孩子們在學校養(yǎng)成的習慣很好，我們就讓他們把好習慣帶回家，讓孩子們來做文明行為‘小先鋒’，為大人們做表率?！备哂钫f。
找準社區(qū)文明治理切入點，以“小先鋒”撬動“大文明”，惠眾園小區(qū)動員小朋友參與公共衛(wèi)生治理和文明社區(qū)建設(shè)，大朋友也沒有閑著。在小小衛(wèi)生志愿者們的監(jiān)督下，小區(qū)的成年居民不僅能自覺將垃圾丟入垃圾桶，主動清理自己所在區(qū)域的衛(wèi)生，還自發(fā)組織大家在樓棟里進行衛(wèi)生大評比，不定期擦拭小區(qū)內(nèi)的健身器材等公共設(shè)施。社區(qū)內(nèi)其他小區(qū)居民也紛紛效仿，掀起了小區(qū)環(huán)境“大比美”的熱潮。
在“小先鋒”的表率下，如今在惠眾園小區(qū)，樓道里看不到雜物，地面見不到廢紙，整體衛(wèi)生環(huán)境有了翻天覆地的變化。
了解需求點，小網(wǎng)格凝聚大合力
家住惠眾園小區(qū)12號樓的郝華君和父親郝生偉，因身體原因行動不便。社區(qū)特別為他們所在單元的樓梯側(cè)方定制了可折疊踏板，放下來便是輪椅坡道，出行可以省不少力。
不久前，新松機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展（忻州）有限公司的工作人員上門為郝華君送了一個智能電動輪椅?！坝辛诉@個電動輪椅，出門方便多了?！焙氯A君高興地說。
相比定襄縣其他社區(qū)，北城社區(qū)由棚改小區(qū)、集中搬遷安置小區(qū)、公租房小區(qū)等組成，社區(qū)內(nèi)有400余戶低保戶。組成結(jié)構(gòu)多樣、居民情況復雜是北城社區(qū)最大的特點。
為個性化解決居民的問題和需求，北城社區(qū)將網(wǎng)格化管理進一步細化為“微網(wǎng)格”“一對一”服務(wù)，以廣大居民需求為導向，用“貼心”“暖心”“細心”匯聚城市治理合力，打造“愛心”社區(qū)。
“我家的孩子今年大學畢業(yè)，我想了解一下他的黨組織關(guān)系怎么轉(zhuǎn)接啊？”
“阿姨，這是流程圖，我發(fā)給您。后續(xù)辦理過程中有啥不明白的，您隨時給我打電話。”在社區(qū)辦事大廳，工作人員楊敏耐心地向居民解釋著。
重點問題集中解決，共同需求共同關(guān)注，北城社區(qū)廣大干部將居民的事當成自家的事，充分發(fā)揮黨員先鋒、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者的溝通聯(lián)系作用，將社區(qū)工作的“觸角”延伸至社區(qū)的“神經(jīng)末梢”，實現(xiàn)網(wǎng)格體系與社區(qū)居民無縫對接。
扭住關(guān)鍵點，小動態(tài)夯實大根基
北城社區(qū)有3600余戶居民，共1.2萬余人，社區(qū)管理面臨很大的挑戰(zhàn)。為此，社區(qū)創(chuàng)新管理辦法，扭住社區(qū)治理的關(guān)鍵點，突出“黨員帶頭、公眾參與、資源整合”，以動態(tài)管理推動靜態(tài)治理“活”起來，服務(wù)社區(qū)居民，夯實基層治理根基。
北城社區(qū)工作人員通過定期上門走訪，對轄區(qū)內(nèi)重點關(guān)注人群進行滾動摸排，全面建立臺賬，做到周周看、月月清、年年查，確保底數(shù)清晰、變動清晰、情況清晰。對于重點人群，社區(qū)將他們納入黨建“紅網(wǎng)格”管理，指定專人服務(wù)。郝生偉、郝華君因行動不便，社區(qū)隔幾日就派專人為他們解決買菜、購物、清掃等生活問題；獨居老人劉萬生年事已高，社區(qū)工作人員聯(lián)系了醫(yī)生，定期上門為老人檢查身體，了解老人的心理狀況。
打破重臺賬不重實際情況的管理模式，北城社區(qū)要求廣大干部和工作人員要“早看窗簾、晚看燈”“敲敲門、拍拍窗”，以“鄰里關(guān)懷”代替“數(shù)字管理”，每日至少一次對社區(qū)內(nèi)重點人群和關(guān)注對象進行電話、微信溝通或上門詢問，以確定他們的動態(tài)，提供精準服務(wù)。
此外，北城社區(qū)還要求工作人員“動”起來，以“多跑腿、多一嘴”的態(tài)度，推動辦事流程再簡便、便民事項再落地、服務(wù)水平再優(yōu)化，讓居民在少走動甚至不走動的情況下，解決各類問題。
微小之處的“動態(tài)”變化，帶動著北城社區(qū)治理水平不斷提升，推動資源在基層整合、服務(wù)在基層深入、民心在基層凝聚，“愛心”社區(qū)迎來新發(fā)展，民生福祉不斷增強。（暢 雪）
（責任編輯：蔡文斌）
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