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為全面提升收費站窗口形象，近日，山西交控忻州公司大盂收費站精心組織了“五心”文明服務(wù)培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)內(nèi)容包括了收費窗口的標準化文明用語和手勢，從肢體語言到坐姿標準，再到轉(zhuǎn)身伸手的規(guī)范動作以及票款遞接的禮貌流程，都進行了嚴格的規(guī)范訓(xùn)練。站領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，全體工作人員認真學習，并結(jié)合收費現(xiàn)場場景進行模擬練習，確保微笑服務(wù)要真心、收費發(fā)卡要用心、解釋說明要耐心、判斷車型要細心、便民服務(wù)要熱心，將“五心”服務(wù)融入實際工作中。

此次培訓(xùn)不僅增強了全員的服務(wù)意識，還促進了文明禮儀的日常養(yǎng)成與崗位實踐的緊密結(jié)合，推動文明服務(wù)向更高層次的標準化、規(guī)范化發(fā)展，為過往司乘人員提供了更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的出行體驗。 （史紅萍 項小娟）

（責任編輯：盧相?。?/span>