宣傳活動(dòng)現(xiàn)場
近年來，工行忻州分行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，貫穿經(jīng)營管理全流程，努力打造有價(jià)值、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰秀y行，以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾的金融權(quán)益保駕護(hù)航。3月初，根據(jù)忻州銀保監(jiān)分局要求及上級(jí)行統(tǒng)一部署，工行忻州分行全面開展了2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
高度重視 權(quán)責(zé)分明
工行忻州分行始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)，精心部署“3·15”宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施。該行成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持落實(shí)“一把手”責(zé)任制，明確各部門職責(zé)分工，完善活動(dòng)方案并制定工作細(xì)則，確保突發(fā)事件及時(shí)處理，保障活動(dòng)有序推進(jìn)。
各支行明確活動(dòng)負(fù)責(zé)人，針對網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，確保全員掌握消費(fèi)者權(quán)益事件處理流程及應(yīng)對措施。通過層層壓實(shí)責(zé)任，構(gòu)建“上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)”的工作機(jī)制。
3月6日，全轄召開“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育專題會(huì)議，確保宣傳活動(dòng)全面覆蓋、有效執(zhí)行，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的滿意度和信任感。
統(tǒng)籌規(guī)劃 突出重點(diǎn)
為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，工行忻州分行對活動(dòng)進(jìn)行了充分的統(tǒng)籌規(guī)劃，重點(diǎn)圍繞以下三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展工作。
一是明確活動(dòng)主題，突出宣傳重點(diǎn)。活動(dòng)以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，重點(diǎn)圍繞金融知識(shí)普及、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容展開宣傳。該行依托外展宣傳、“工行驛站”、網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)等渠道，面向社會(huì)群體開展金融教育，宣傳在提振消費(fèi)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、開展惠民惠客活動(dòng)上的具體服務(wù)舉措。同時(shí)，針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法出租出借賬戶、非法金融中介活動(dòng)等擾亂市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
二是豐富宣傳形式，全員積極參與。結(jié)合線上線下渠道，工行忻州分行開展了多樣化的宣傳活動(dòng)。線上通過官方微信公眾號(hào)、微信朋友圈，借助社會(huì)熱點(diǎn)話題，定期發(fā)布“金融3·15反詐系列”網(wǎng)文，提升群眾的關(guān)注度。同時(shí)，在手機(jī)銀行APP設(shè)立“消保專區(qū)”，發(fā)布消保知識(shí)文章、短視頻，以生動(dòng)形象的內(nèi)容吸引群眾觀看，讓金融知識(shí)更加貼近生活、易于理解，從而提升消費(fèi)者的參與度和保護(hù)意識(shí)。
線下通過網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)外電子屏、門楣LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)信息，統(tǒng)一制作并擺放宣傳資料。同時(shí)，利用網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等活動(dòng)形式，向消費(fèi)者普及金融知識(shí)。
此外，該行倡議各部門、各支行主要負(fù)責(zé)人與全體員工積極參與教育宣傳活動(dòng)，匯聚全行力量，構(gòu)建“大消保”格局。形成合力，共同推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
三是提升服務(wù)溫度，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。工行忻州分行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系建設(shè)，不斷改善服務(wù)方式和工作態(tài)度，要求全體員工貼近客戶需求，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
該行聚焦老年人關(guān)心的問題，完善廳堂助老便民設(shè)施，提供更加貼心的金融服務(wù)。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”配置老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)備，并為高齡、行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，促進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，切實(shí)提升老年人的滿意度和獲得感。
此外，該行動(dòng)員青年員工弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，聚焦老年群體、單位員工、校園學(xué)生等重點(diǎn)客群，開展廳堂微沙龍、一對一講解等金融教育活動(dòng)。同時(shí)，走進(jìn)校園、網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)開展反詐小課堂、消保在身邊等志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，助力公眾守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。
常態(tài)督導(dǎo) 持續(xù)發(fā)力
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)長期任務(wù)，需要建立常態(tài)化督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)管理，規(guī)范投訴處置，做好輿情監(jiān)測和引導(dǎo)，確保宣傳活動(dòng)的成果持續(xù)發(fā)揮作用。
為此，該行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入日?？己耍ㄆ陂_展培訓(xùn)、檢查和評(píng)估，確保措施落實(shí)到位。在本次活動(dòng)中，還特別注重監(jiān)測與總結(jié)，牽頭做好輿情監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、亮點(diǎn)挖掘、影像收集等工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并在轄內(nèi)推廣，不斷優(yōu)化金融教育和志愿服務(wù)長效機(jī)制。
此外，全行上下將投訴壓降作為巡視整改的重點(diǎn)，建立高效機(jī)制，確保及時(shí)解決金融消費(fèi)者的問題，進(jìn)一步彰顯對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。
同時(shí)，該行通過“3·15”活動(dòng)的影響力，進(jìn)一步推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的普及。通過總結(jié)典型案例、關(guān)注消費(fèi)者反饋、開展?jié)M意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保工作持續(xù)改進(jìn)。
金融為民，使命在肩。工行忻州分行胸懷“國之大者”，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，將更好地履行金融消費(fèi)者教育主體責(zé)任。通過創(chuàng)新活動(dòng)形式、優(yōu)化金融服務(wù)，持續(xù)提高金融教育宣傳的精準(zhǔn)性和有效性，提升消費(fèi)者金融服務(wù)的獲得感與滿足感，為全市經(jīng)濟(jì)金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。（杜利敏）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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