近日，北京市昌平區(qū)的小郭在外賣平臺下單餐品后接到自稱商戶打包員的電話，問其能否給個五星好評，這樣他就可以獲得一元高溫津貼。小郭詢問對方為何有這樣的規(guī)定，并未得到回應(yīng)。近來，不少消費者反映遇到過類似以打包員、外賣員等身份索要好評的電話或短信，并將好評美化為“高溫津貼”。有人詢問商家后得到相同的回答：店家并未撥打過電話。（見7月12日《工人日報》）
炎炎夏日，戶外勞動者在高溫環(huán)境下工作非常辛苦。也正因此，當(dāng)消費者接到以外賣員、打包員等勞動者的名義打來的主題為“給一個好評領(lǐng)一元高溫津貼”“給一個好評得一元提成”等內(nèi)容的電話時，常常會舉手之勞給個好評。實際上，外賣員、打包員等勞動者并沒有以這樣的方式向消費者索要過好評，相關(guān)外賣平臺、商家等也沒有“好評換高溫津貼”的機制。打著替勞動者爭取高溫津貼的幌子要好評，始作俑者通常是管理商家后臺賬號的代運營公司。
打著要高溫津貼的幌子要好評，本質(zhì)是商業(yè)騷擾信息，欺騙了消費者的同情心，也可能觸及法律紅線和誠信底線。多部法律法規(guī)為此類商業(yè)騷擾信息劃出了紅線。電子商務(wù)法明確，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。消費者權(quán)益保護法實施條例規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。
打著替勞動者要高溫津貼的幌子要好評，雖然是新套路，但仍屬于編造用戶評價，具有欺騙、誤導(dǎo)消費者的成分，也會讓商家獲得不正當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，擾亂公平競爭的市場秩序。消費者不能輕易相信“給一個好評領(lǐng)一元高溫津貼”等套路，要積極向外賣平臺反映，或向市場監(jiān)管部門舉報。此外，不論要好評的電話和信息來自代運營公司還是商家本身，最終受益的是商家，法律后果也應(yīng)該由商家承擔(dān)。對這種有明確罰則的違法行為，有關(guān)部門應(yīng)加強治理，讓相關(guān)商家以及代運營企業(yè)付出必要的法律代價，釋放監(jiān)管的懲戒、震懾、警示效應(yīng)。外賣平臺也應(yīng)把這種刷好評的新套路拉入負面清單，如發(fā)現(xiàn)商家有直接或間接向消費者發(fā)送“給一個好評領(lǐng)一元高溫津貼”等信息的行為，采取取消推薦、限制流量等措施，并報告監(jiān)管部門。
相關(guān)部門、外賣平臺應(yīng)針對打著要高溫津貼幌子要好評的套路強化普法宣傳，提示商戶合規(guī)經(jīng)營、正當(dāng)競爭，引導(dǎo)消費者增強防范意識。（李英鋒）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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