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□法治時(shí)評(píng)

□ 馬樹(shù)娟

“修復(fù)征信”“全額退?！薄槍?duì)近年來(lái)持續(xù)蔓延的涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局近日發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒廣大消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道表達(dá)訴求，依法理性維權(quán)。

近些年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)愈發(fā)豐富，一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中不免會(huì)遇到一些問(wèn)題，一旦通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)受阻，或者為了圖省事，便尋求他人代為維權(quán)。不過(guò)，市場(chǎng)上部分機(jī)構(gòu)提供的所謂“代理維權(quán)”服務(wù)，并非常規(guī)意義的維權(quán)，而是借維權(quán)名義教唆消費(fèi)者或者自己以消費(fèi)者名義發(fā)起大量不實(shí)投訴舉報(bào)、提供夸大或虛假的證據(jù)，向金融機(jī)構(gòu)施壓，以達(dá)成目的。

無(wú)利不起早。這些機(jī)構(gòu)和不法分子雖然經(jīng)常打出“法律援助”“免費(fèi)追回”的旗號(hào)，但往往收取高比例的維權(quán)提成、咨詢(xún)費(fèi)，有的甚至將消費(fèi)者個(gè)人信息出售牟利。值得注意的是，這種“代理維權(quán)”并非個(gè)別不法分子的小打小鬧，而是已經(jīng)形成了有組織、有計(jì)劃的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。從編造虛假成功案例線(xiàn)上引流獲取客戶(hù)，到制定專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，再到同金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行交涉，人員組織分工明確、花樣不斷翻新。

此次金融監(jiān)管部門(mén)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，既是在給消費(fèi)者提醒，也是在向這些不法分子敲警鐘。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是金融機(jī)構(gòu)的立身之本，也是全社會(huì)應(yīng)當(dāng)共同參與的一項(xiàng)工作。遏制持續(xù)蔓延的“代理維權(quán)”亂象，一方面需要金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)消保組織簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)流程，提高消費(fèi)者維權(quán)效率，讓消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到有效幫助；另一方面也需要相關(guān)方面推動(dòng)建立立體化的長(zhǎng)效打擊機(jī)制，對(duì)觸碰法律紅線(xiàn)的“代理維權(quán)”行為加大打擊震懾力度。如此疏堵結(jié)合，方能有效斬?cái)唷按砭S權(quán)”黑產(chǎn)鏈條。